Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits proposées par Naya Intime sur le site nayaintime.com.

Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur majeur agissant pour ses besoins personnels. Toute commande implique l’acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGV.

Les échanges sont assurés par e-mail afin de préserver la discrétion. Lorsqu’un appel est nécessaire, le client peut communiquer son numéro dans son message afin d’être recontacté.

Les produits proposés comprennent notamment des accessoires de bien-être intime, des produits destinés à la vie de couple, des huiles de massage, des lubrifiants et des articles réservés aux adultes.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matières, conseils d’utilisation, prix et disponibilités sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit lire ces informations avant de passer commande.

En validant une commande, le client déclare avoir au moins 18 ans. Les produits sont destinés à un usage personnel, responsable et conforme aux recommandations du fabricant.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, Naya Intime informe le client dans les meilleurs délais et propose, selon la situation, un produit équivalent, un avoir ou le remboursement du produit indisponible.

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande et comprend le prix des produits, les éventuels frais de paiement et les frais de livraison applicables à la zone choisie.

Naya Intime peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment où le client valide sa commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste.

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit sa zone de livraison puis choisit son moyen de paiement. Une même commande peut contenir un ou plusieurs produits. Il lui appartient de vérifier l’exactitude du panier et des informations communiquées avant confirmation.

La commande n’est définitivement acceptée qu’après confirmation du paiement par le prestataire de paiement et enregistrement de la commande dans les systèmes de Naya Intime.

Naya Intime peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, d’informations manifestement incorrectes, d’indisponibilité ou de comportement abusif.

Le paiement est réalisé en ligne par carte bancaire ou par Mobile Money. Les solutions disponibles, notamment Wave, Orange Money et MTN MoMo, sont affichées au moment du paiement.

Les transactions sont transmises à JEKO, le prestataire de paiement sécurisé utilisé par Naya Intime. Le client garantit être autorisé à utiliser la carte bancaire ou le compte Mobile Money choisi. Naya Intime ne conserve ni numéro complet de carte, ni cryptogramme, ni code secret Mobile Money, ni mot de passe de paiement.

La commande est considérée comme payée uniquement après la confirmation reçue du prestataire. Un paiement en attente, échoué ou annulé ne déclenche pas la préparation de la livraison.

La livraison est actuellement proposée dans les zones d’Abidjan indiquées lors de la commande. Le délai annoncé est généralement de 48 heures maximum à compter de la confirmation du paiement, hors circonstances exceptionnelles, indisponibilité ou difficulté d’accès.

Le client doit fournir une adresse exacte, un numéro joignable et, lorsque cela est utile, un point de repère. Les frais de livraison varient selon la zone et sont affichés avant paiement.

L’emballage est préparé de manière neutre et discrète. Le contenu de la commande n’est pas indiqué de manière visible sur l’emballage.

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis et la conformité apparente des produits. Toute anomalie, produit manquant, endommagé ou erreur de référence doit être signalé rapidement, avec des photographies lorsque cela est possible.

Une réclamation peut être adressée à contact@nayaintime.com.

Les conditions détaillées sont disponibles sur la page Retours et droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit intime livré scellé ne peut pas être repris après ouverture, descellement, utilisation, essai ou contact avec le corps, sauf s’il est défectueux ou non conforme.

Un produit éligible au retour doit être inutilisé, complet, dans son emballage d’origine intact et accompagné de la preuve d’achat.

Naya Intime répond des défauts de conformité et des vices affectant les produits dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le client doit cesser d’utiliser un produit présentant une anomalie, conserver les éléments utiles et contacter le service client.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien, une immersion non autorisée, l’emploi d’un chargeur inadapté, une chute, une modification ou le non-respect des précautions du fabricant.

Le client s’engage à prendre connaissance des consignes disponibles sur la fiche produit, l’emballage et la page Sécurité, hygiène et précautions d’utilisation. Les produits ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical.

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Naya Intime ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme du produit, du non-respect des consignes, d’une allergie connue, d’une modification du produit ou de l’utilisation par un mineur.

La responsabilité de Naya Intime ne peut pas davantage être engagée lorsqu’un retard ou une inexécution résulte d’un événement extérieur imprévisible ou irrésistible.

Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client par e-mail à contact@nayaintime.com, avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.

Les modalités complémentaires figurent sur la page Réclamations et règlement amiable.

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au vendeur et au lieu dans lequel il exerce son activité, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie éventuellement dans son pays de résidence.

En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable avant toute action contentieuse.

Naya Intime peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation.